SATIŞ POLİTİKASI
kumori.com.tr sitesinden banka havalesi/eft ile yapılan alışverişte, müşteriye siparişin alındığına dair onay mesajı iletilir ve müşteriden ödeme yapması beklenir. 1-2 iş günü içerisinde banka havalesi yapmayan müşterilere ödemenin daha yapılmadığına dair e-posta veya SMS gönderilir. 2 işgünü boyunca ödeme için sipariş bekletilir. Siparişte ön sipariş tanımlı ürün yoksa, ürünler ödeme yapıldıktan 1-3 iş günü sonra ürün Yurtiçi Kargo’ya verilir. 2 iş günü içinde firmamıza telefon veya e-posta (info@kumori.com.tr) yoluyla ulaşan müşterilerimiz için sipariş bekletilir. 2 işgünü içinde ödeme yapmayan veya bize telefon veya mail yoluyla ulaşmayan müşterilerin siparişi silinir.

kumori.com.tr sitesinden kredi kartı ile yapılan alışverişte, müşteriye siparişin alındığına dair onay mesajı iletilir. Müşterinin kredi kartı ile yaptığı ödeme banka ile karşılaştırılır. Ödeme başarılı ise müşteriye e-posta veya SMS yoluyla ödemenin başarılı olduğu ve ürünün 2-4 işgünü içerisinde kargolanacağı mesajı iletilir. Ödeme çeşitli nedenlerle başarılı olmadığında müşteriyi bilgilendirmek amacıyla e-posta ve SMS yoluyla bilgi mesajı gönderilir ve tekrar sipariş oluşturması istenir. Ödeme veya ürün konusundaki herhangi bir anlaşılmazlık söz konusu ise müşteri firmamızın telefonları ve e-postasından (info@kumori.com.tr) bize ulaşma hakkına sahiptir. Firmamız problemin ne olduğu ve çözümü hakkında müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

kumori.com.tr sitesinden kapıda ödeme ile yapılan alışverişte, müşteriye siparişin alındığına dair onay mesajı iletilir. Müşteri ek olarak kapıda ödeme ücretini kabul eder. İtiraz olmadığı takdirde ürünün 2-4 işgünü içerisinde kargolanacağı mesajı iletilir. Yurtiçi Kargo’ya verilen ürün kapıda nakit veya belirtildiyse kredi kartı ile ödeme koşulu ile müşteriye teslim edilir. Ödeme veya ürün konusundaki herhangi bir anlaşılmazlık söz konusu ise müşteri firmamızın telefonları ve e-postasından (info@kumori.com.tr) bize ulaşma hakkına sahiptir. Firmamız problemin ne olduğu ve çözümü hakkında müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Firmamız uygun gördüğü zamanlarda kapıda ödeme seçeneğini kaldırabilir. Kapıda ödeme ana ödeme seçeneklerinden değildir.

Ön sipariş olarak tanımlı ürünlerde kargolama süresi 2-4 hafta arasındadır. Ürünün ön siparişte olduğu ve ileri tarihli kargo çıkış tarihi sitemizde açıkça belirtilmiştir. Ön sipariş ürünleri ile ilgili bilgilendirme ekibimiz tarafından yapılacaktır.

İADE POLİTİKASI

Aldığınız her ürün, firmamızın garantisi altındadır.

Almış olduğunuz ürününü tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. İade etmeden önce şirket telefonlarımız veya e-postasından (info@kumori.com.tr) firmamızı konu hakkında bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ürünü, Yurtiçi kargo 1032930719 kodu ile Şehit Ersan Caddesi No:4/1 Çankaya/ANKARA adresine iade ediniz. Birden çok adresimiz olduğu için iade için Ankara adresini kullanmanızı önemle rica ederiz. İadelerde fatura eklemenize gerek yoktur. Sistemden e-fatura iptali yapılacaktır.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa Yurtiçi Kargo’ya tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra Yurtiçi Kargo’nun görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Kullanılmış, tahrip edilmiş vs. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kişiye özel yapılmış ürünler ve dijital ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Havale iadeleri 14 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 14 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Ayrıca müşteri siparişin iptalini isteme hakkına sahiptir. Siparişin iptalini isteyen müşteri şirket telefonundan veya email yoluyla (info@kumori.com.tr) firmamıza ulaşarak siparişini iptal ettirebilir. Ödeme alınıp daha ürün yollanmadıysa iade havalesi 2 işgünü içinde kredi kartı iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödeme alınıp ürün kargolandıysa müşteri yukarıda belirttiğimiz iade şartlarına uymakla yükümlüdür.

Müşteri satın aldığı ürünü değiştirme hakkına sahiptir. Satın aldıktan hemen sonra 1 işgünü içerisinde telefonlarımızdan veya email yoluyla (info@kumori.com.tr) ulaşıp modeli değiştirmek istediğini belirtirse ürünler aynı fiyatta ise değişim yapılabilmektedir. Aynı fiyatta değilse bir önceki siparişi iptal edilir ve yukarıda belirtilen iptal şartları geçerli olur ve tekrar sipariş oluşturmaları istenir.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, firmamıza başvurulmalıdır.

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde aksi belirtilmediği takdirde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.