SATIŞ POLİTİKASI

kumori.com.tr üzerinden banka havalesi/EFT ile verilen siparişlerde müşteriye siparişin alındığına dair onay iletilir ve ödemenin tamamlanması beklenir. Havale/EFT ödemesi yapılmayan siparişler için müşteriye hatırlatma gönderilebilir. Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde tamamlanmaması ve bu süre içerisinde tarafımıza telefon veya e-posta (info@kumori.com.tr) ile bilgi verilmemesi halinde sipariş iptal edilebilir.

Kredi kartı ile verilen siparişlerde ödeme onayının alınmasının ardından müşteriye sipariş onayı gönderilir. Ödeme işleminin banka tarafından onaylanmaması halinde müşteriye bilgilendirme yapılır ve gerekirse yeniden sipariş oluşturması talep edilir. Ödeme veya siparişle ilgili herhangi bir konuda müşterilerimiz telefon veya e-posta (info@kumori.com.tr) aracılığıyla bizimle iletişime geçebilir.

Kapıda ödeme seçeneği sunulan siparişlerde müşteriye sipariş onayı gönderilir. Firmamız gerekli gördüğü durumlarda kapıda ödeme hizmetini geçici veya kalıcı olarak kaldırma hakkını saklı tutar.

Üretim ve Kargolama Süresi

Kumori Baby Nest ürünleri sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle Baby Nest ürünlerinde hazırlık ve kargoya teslim süresi ortalama 4-6 haftadır.

Ön sipariş (Pre-Order) olarak satışa sunulan ürünlerde de üretim veya tedarik sürecine bağlı olarak kargolama süresi değişiklik gösterebilir. Tahmini kargoya teslim tarihi ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.

Siparişinizde hem stokta bulunan hem de Baby Nest veya ön sipariş ürünü bulunması halinde, siparişiniz ürünlerin hazırlık sürecine bağlı olarak birlikte veya gerekli görülmesi halinde ayrı gönderiler halinde sevk edilebilir.

Ürün sayfasında belirtilen teslim tarihleri esas alınır. Üretim süreci, tedarik zinciri, resmi tatiller, yoğun dönemler veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Satın aldığınız tüm ürünler Kumori güvencesi altındadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebi oluşturmadan önce telefon veya e-posta (info@kumori.com.tr) aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade gönderileri DHL Ecommerce 3601445745 Ekin Grup Yapı iade kodu kullanılarak gönderilmelidir.

E-fatura sistemimiz üzerinden işlem yapıldığından ayrıca fatura göndermenize gerek bulunmamaktadır.

Teslimat sırasında hasarlı olduğunu düşündüğünüz paketleri kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.

Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş veya eksik gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Sipariş üzerine özel olarak üretilen Baby Nest ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler ve dijital ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı dışında değerlendirilebilir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı haliyle iade etmekle yükümlüdür. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, gerekli muhasebe ve kontrol işlemlerinin tamamlanmasının ardından, yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir. Bankaların kredi kartı iadelerini hesaplara yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli muhasebe ve kontrol işlemleri tamamlanır ve ücret iadesi, yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonraki işlemler yukarıda belirtilen iade hükümlerine tabidir.

Sipariş Değişikliği

Siparişinizde model veya desen değişikliği talep etmek isterseniz, ürün üretime alınmadan önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Üretim sürecine giren siparişlerde değişiklik yapılamayabilir. Talep edilen ürünün fiyatının farklı olması halinde gerekli fiyat farkı uygulanır veya sipariş iptal edilerek yeniden oluşturulabilir.

Ürünün müşteriye tesliminden sonra ortaya çıkabilecek üretim kaynaklı sorunlarda müşterilerimiz telefon veya e-posta aracılığıyla bizimle iletişime geçebilir. Gerekli inceleme yapılarak ilgili mevzuat kapsamında işlem gerçekleştirilecektir.

Aksi belirtilmediği sürece, iade kargo süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre uygulanacaktır.